Algemene Voorwaarden & Privacy

2.1 Vereisten voor Registratie

Om je te registreren als dispatcher ben je verplicht om:

• ▸Een geldig KvK-nummer te verstrekken van een geregistreerde taxionderneming
• ▸Volledige en nauwkeurige bedrijfsgegevens te verstrekken
• ▸Alleen websites te koppelen die eigendom zijn van je geregistreerde onderneming
• ▸Het Platform te gebruiken voor de daadwerkelijke uitvoering van taxidiensten

2.2 Verboden Activiteiten

De volgende activiteiten zijn expliciet verboden en kunnen leiden tot directe accountblokkering:

• ✗Doorverkopen van de dienst: Het registreren van een account met de intentie om toegang door te verkopen aan andere partijen
• ✗Websites van derden koppelen: Het koppelen van websites die niet eigendom zijn van de geregistreerde onderneming
• ✗Registratie zonder intentie tot gebruik: Het aanmaken van een account zonder daadwerkelijk gebruik te maken van de diensten
• ✗Misbruik van verificatiecodes: Het delen of doorverkopen van verificatiecodes voor toegang tot ondernemingen
• ✗Valse bedrijfsgegevens: Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie tijdens registratie

Waarschuwing: MijnRitten behoudt zich het recht voor om accounts onmiddellijk te blokkeren bij vermoeden van bovenstaande activiteiten, zonder voorafgaande waarschuwing en zonder terugbetaling van eventuele kosten.

3.1 Geen Betaalde Toegang tot Groepen

Dispatchers mogen geen geld, vergoedingen of andere betalingen vragen aan chauffeurs voor toegang tot groepen, ritgroepen of dispatchstructuren binnen het Platform. Alle groepsindelingen moeten eerlijk en kosteloos blijven.

Let op: Als een dispatcher toch geld vraagt voor groepsdeelname, kan het account onmiddellijk worden geblokkeerd zonder voorafgaande waarschuwing.

4.1 Commissiestructuur

MijnRitten hanteert een eerlijke commissiestructuur:

• ▸Maximum commissie: Dispatchers mogen maximaal 25% commissie (inclusief BTW) vragen aan zelfstandige chauffeurs
• ▸Chauffeurs in loondienst: Voor chauffeurs in loondienst wordt geen commissie via het Platform verrekend
• ▸Automatische verwerking: Commissies worden automatisch verrekend bij voltooide ritten

Waarschuwing: Het overschrijden van de 25% commissielimiet leidt tot waarschuwingen en bij herhaalde overtredingen tot beëindiging van het contract.

4.2 Km-Tarieven

Om oneerlijke concurrentie te voorkomen:

• ▸Km-tarieven mogen niet meer dan 50% afwijken van het landelijk bepaalde tarief
• ▸Onredelijk hoge of lage tarieven kunnen leiden tot waarschuwingen en contractbeëindiging

5.1 Welke Gegevens Verzamelen Wij?

MijnRitten verzamelt en verwerkt de volgende persoonsgegevens van dispatchers:

• ▸Accountgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer
• ▸Bedrijfsgegevens: Bedrijfsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer, adres, postcode, plaats, website
• ▸Financiële gegevens: Betalingsgegevens, facturen, commissies, transactiegeschiedenis
• ▸Inloggegevens: IP-adres, inlogtijdstippen, apparaattype (automatisch door Firebase Authentication voor beveiligingsdoeleinden)
• ▸Ritgegevens: Informatie over gemaakte ritten, chauffeurs, tijdstippen (niet-gevoelige data)

5.2 Waarom Verzamelen Wij Deze Gegevens?

Wij gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor:

• ▸Dienstverlening: Het leveren en onderhouden van het Platform
• ▸Accountbeheer: Identificatie, authenticatie en accountondersteuning
• ▸Betalingsverwerking: Afhandeling van commissies en facturen
• ▸Wettelijke verplichtingen: Naleving van belasting- en boekhoudregels
• ▸Veiligheid: Detectie van fraude en misbruik
• ▸Verbetering: Analyse van platformgebruik voor optimalisatie

5.3 Hoe Lang Bewaren Wij Gegevens?

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• ▸Accountgegevens: Zolang je account actief is
• ▸Facturen en financiële gegevens: Minimaal 7 jaar (wettelijke bewaarplicht Nederland)
• ▸Inloggegevens (IP-adres, inlogtijden): Maximaal 90 dagen voor beveiligingsdoeleinden
• ▸Passagiersgegevens (gevoelig): 7 dagen na voltooiing rit

5.4 Passagiersgegevens

MijnRitten dient als communicatietool voor ritcoördinatie. Passagiersgegevens (naam en telefoonnummer) worden via de app doorgegeven aan de chauffeur uitsluitend voor het organiseren en uitvoeren van de rit.

• ▸Gevoelige gegevens worden automatisch verwijderd 7 dagen na voltooiing van de rit
• ▸Passagiersgegevens mogen ALLEEN worden gebruikt voor ritcoördinatie
• ▸Geen klantbestand bijhouden of gebruiken voor marketing

Strikt verboden: Indien passagiersgegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan ritcoördinatie (bijvoorbeeld marketing, verkoop, of commerciële doeleinden), wordt het account onmiddellijk verwijderd zonder waarschuwing.

5.5 Verantwoordelijkheid Dispatcher

De dispatcher is volledig verantwoordelijk voor het rechtmatig en verantwoord omgaan met alle passagiersgegevens die via de app beschikbaar zijn gesteld. Dit omvat:

• ▸Naleving van alle geldende privacywetten en GDPR-regelgeving
• ▸Niet opslaan, hergebruiken of delen van passagiersgegevens buiten ritcoördinatie
• ▸Het informeren van passagiers over de verwerking van hun gegevens
• ▸Het afhandelen van verzoeken van passagiers met betrekking tot hun gegevens

MijnRitten is niet aansprakelijk voor misbruik of onrechtmatig gebruik van passagiersgegevens door dispatchers.

5.6 Jouw Privacy Rechten (GDPR)

Onder de AVG (GDPR) heb je de volgende rechten:

• ▸Recht op inzage: Je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben
• ▸Recht op correctie: Je kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• ▸Recht op verwijdering: Je kunt je account en gegevens laten verwijderen (zie 5.7)
• ▸Recht op dataportabiliteit: Je kunt je gegevens in een leesbaar formaat ontvangen
• ▸Recht op bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde gegevensverwerkingen

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact op via [email protected]

5.7 Account en Gegevensverwijdering

Je kunt je account te allen tijde verwijderen via de MijnRitten App of door contact op te nemen met [email protected].

Wat gebeurt er bij accountverwijdering?

• ✓Verwijderd: Accountgegevens, inloggegevens, persoonlijke informatie, gebruiksgegevens
• ✗Behouden: Facturen en financiële records (wettelijke bewaarplicht 7 jaar)

5.8 Downgrade naar Normale Gebruiker

Als dispatcher kun je te allen tijde downgraden naar een normale gebruiker (chauffeur). Je behoudt je account, maar verliest toegang tot dispatcher-functies.

Wat gebeurt er bij een downgrade?

• ✗Verwijderd: Toegang tot dispatcher dashboard, boekingsformulier, chauffeursbeheer, groepsfuncties
• ✓Behouden: Je account, inloggegevens, mogelijkheid om als chauffeur ritten te accepteren
• ✗Behouden (permanent): Facturen en financiële records (wettelijke bewaarplicht 7 jaar)

Na downgrade kun je later opnieuw upgraden naar dispatcher, maar moet je dan opnieuw door het registratieproces.

5.9 Beveiliging van Gegevens

MijnRitten neemt de beveiliging van jouw gegevens serieus:

• ▸Gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden (SSL/TLS)
• ▸Toegang tot gegevens is beperkt tot geautoriseerd personeel
• ▸Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring
• ▸Back-ups worden regelmatig gemaakt

5.11 Google API Gegevensbeleid (Agenda Sync)

MijnRitten biedt de mogelijkheid om ritten te synchroniseren met jouw Google Agenda. Wanneer je deze functie activeert, vragen wij toegang tot jouw Google-gegevens via de Google OAuth-service.

• ▸Welke gegevens? Wij vragen uitsluitend toegang tot je agenda's en afspraken (via de https://www.googleapis.com/auth/calendar.events scope).
• ▸Gebruik van gegevens: Wij gebruiken deze toegang alleen om ritten die in het MijnRitten Dashboard zijn aangemaakt automatisch in jouw persoonlijke agenda te plaatsen en bij te werken.
• ▸Beperkt gebruik: MijnRitten voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de eisen voor 'Beperkt Gebruik'.
• ▸Geen overdracht: Jouw Google-gegevens worden NOOIT gedeeld met externe partijen, verkocht voor advertenties of gebruikt voor enige andere doeleinden dan de directe werking van de agenda-synchronisatie.

Je kunt de toegang van MijnRitten tot je Google-account op elk moment intrekken via de beveiligingsinstellingen van je Google-account of door de koppeling in het MijnRitten Dashboard te verbreken.

5.12 Facebook/Meta Platform Gegevensbeleid (WhatsApp Business)

MijnRitten maakt gebruik van WhatsApp Business API (onderdeel van Meta Platforms) om communicatie tussen chauffeurs en passagiers mogelijk te maken. Wanneer je deze functie gebruikt, verwerken wij bepaalde gegevens via het Meta-platform.

• ▸Welke gegevens? Wij delen alleen telefoonnummers, namen en ritinformatie (ophaaltijd, adressen, status) met WhatsApp Business API voor het verzenden van berichten.
• ▸Gebruik van gegevens: Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het versturen van transactionele berichten zoals ritbevestigingen, statusupdates en contactinformatie. NOOIT voor marketing of advertenties.
• ▸Meta Platform Terms: MijnRitten voldoet aan de Meta Platform Terms en het Meta Platform Policy.
• ▸Geen verkoop of overdracht: Jouw gegevens worden NOOIT verkocht aan derden, gedeeld met adverteerders, of gebruikt voor enige andere doeleinden dan de directe werking van de WhatsApp-berichtfunctionaliteit.

Chauffeurs kunnen WhatsApp-notificaties uitschakelen via de app-instellingen. Passagiers kunnen bij het boeken aangeven of ze updates via WhatsApp willen ontvangen. Voor meer informatie over hoe Meta met jouw gegevens omgaat, zie het Meta Privacybeleid en het WhatsApp Privacybeleid.

6.1 Verboden Gebruik

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden om:

• ✗Het MijnRitten logo, merknaam of branding te gebruiken voor commerciële doeleinden
• ✗De software te kopiëren, wijzigen, distribueren of reverse-engineeren
• ✗De broncode te decompileren of te proberen te achterhalen
• ✗Afgeleide werken te maken gebaseerd op het Platform
• ✗Het Platform of delen daarvan te verkopen of in sublicentie te geven

9.1 Beperkte Aansprakelijkheid van MijnRitten

MijnRitten fungeert puur als een technische oplossing om taxiondernemingen te ondersteunen bij het beheren van ritten. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• ▸De operationele aspecten van de taxionderneming
• ▸Administratie en naleving van de taxiwetgeving
• ▸Verkeersincidenten, verwondingen of schade tijdens ritten
• ▸Geschillen tussen dispatchers en chauffeurs
• ▸Omzetverlies door welke oorzaak dan ook (inclusief maar niet beperkt tot: API-storingen, systeemstoringen, downtime, bugs, verkeerde configuratie, menselijke fouten, of externe factoren)
• ▸Boetes of straffen voortvloeiend uit onjuiste administratie
• ▸Verlies van gegevens of bedrijfsonderbrekingen
• ▸Gemiste ritten of klanten door technische problemen

9.2 Eigen Risico en Verantwoordelijkheid

Belangrijke Kennisgeving: Het gebruik van het MijnRitten Platform is volledig op eigen risico. Door je te registreren als dispatcher, erken je dat je een weloverwogen beslissing hebt genomen om het Platform te gebruiken voor je bedrijfsvoering.

Je erkent uitdrukkelijk dat:

• ▸Je vrijwillig hebt gekozen om het Platform te gebruiken
• ▸Je alle risico's begrijpt die verbonden zijn aan het gebruik van software voor bedrijfskritische processen
• ▸Je zelf verantwoordelijk bent voor het hebben van backup-systemen en noodplannen
• ▸MijnRitten op geen enkele wijze aansprakelijk kan worden gesteld voor financiële schade, omzetverlies of andere gevolgen van het gebruik van het Platform

Maximale Aansprakelijkheid: In het onwaarschijnlijke geval dat MijnRitten aansprakelijk wordt gesteld, is onze maximale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 3 maanden aan ons hebt betaald voor het gebruik van het Platform.

9.3 Service Level en Beschikbaarheid

Hoewel MijnRitten streeft naar maximale beschikbaarheid van het Platform:

• ▸Geen uptime garantie: Wij bieden geen gegarandeerde uptime of beschikbaarheid. Het Platform kan tijdelijk onbeschikbaar zijn
• ▸Gepland onderhoud: Wij kunnen het Platform tijdelijk offline halen voor onderhoud. Waar mogelijk communiceren we dit van tevoren
• ▸Ongeplande storingen: Technische problemen kunnen voorkomen zonder voorafgaande waarschuwing
• ▸"As-is" basis: Het Platform wordt aangeboden in de huidige staat, zonder garanties van welke aard dan ook

We doen ons uiterste best om problemen zo snel mogelijk op te lossen, maar kunnen geen specifieke hersteltijden garanderen.